Användarvillkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
- Ångerrättsperiod: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
- Konsument: Den fysiska person som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren.
- Dag: Kalenderdag.
- Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen är utspridd över tid.
- Hållbart informationsmedium: Varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information adresserad till denne, på ett sätt som möjliggör framtida tillgång och oförändrad återgivning.
- Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
- Företagare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
- Distansavtal: Ett avtal som inom ramen för ett av företagaren organiserat system för försäljning på distans ingås med uteslutande användning av ett eller flera medel för distanskommunikation.
- Medel för distanskommunikation: Metoder som används för att ingå avtal utan att konsument och företagare befinner sig i samma rum.
- Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för företagaren.
Artikel 2 – Företagarens Identitet
- Företagsnamn: GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
- Varumärke: NORDHOM
- Organisationsnummer: 751312358
- Företagsadress: LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
- Kundtjänst e-post: support@nordhom.com
Artikel 3 – Tillämplighet
- Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, distansavtal och beställningar mellan företagaren och konsumenten.
- Villkoren görs tillgängliga för konsumenten innan distansavtal ingås. Om detta inte är möjligt anges var villkoren finns att läsa och att de skickas kostnadsfritt på begäran.
- Vid elektroniskt avtal görs villkoren tillgängliga på ett sätt som möjliggör lagring och åtkomst.
- Vid konflikt mellan allmänna och särskilda villkor gäller den för konsumenten mest förmånliga bestämmelsen.
- Om någon bestämmelse är ogiltig, gäller övriga bestämmelser fortsatt och en ersättande bestämmelse införs.
- Oreglerade situationer ska tolkas i enlighet med dessa villkor.
- Oklarheter kring tolkning ska klargöras i enlighet med villkoren.
Artikel 4 – Erbjudandet
- Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller särskilda villkor, anges detta uttryckligen.
- Erbjudanden är ej bindande. Företagaren kan ändra eller återkalla erbjudandet.
- Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna/tjänsterna. Bilder är vägledande men färgåtergivning kan avvika beroende på skärm.
- Konsumenten får tydlig information om:
- Pris (exkl. tull och importmoms, dessa kostnader betalas av köparen)
- Fraktkostnader
- Hur avtal ingås
- Om ångerrätt gäller
- Betalnings-, leverans- och utförandemetoder
- Acceptfrist och prisgaranti
- Kostnader för distanskommunikation (om annat än ordinarie taxa)
- Arkivering av avtal och hur konsumenten kan ta del av det
- Möjlighet att kontrollera och korrigera inmatade uppgifter
- Vilka språk avtalet kan ingås på
- Företagarens uppförandekoder och hur dessa kan konsulteras
- Minsta avtalstid för långvariga avtal
- (Valfritt) tillgängliga storlekar, färger, material
Artikel 5 – Avtalets Ingående
- Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
- Vid elektroniskt avtal bekräftar företagaren mottagandet elektroniskt. Innan bekräftelse har konsumenten rätt att ångra sig.
- Företagaren vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för elektroniska transaktioner.
- Företagaren kan kontrollera konsumentens betalningsförmåga och neka eller ställa särskilda villkor på giltiga grunder.
- Företagaren tillhandahåller vid leverans eller på ett hållbart medium:
- Företagarens adress för klagomål
- Information om ångerrätt eller om den är undantagen
- Information om garanti och eftermarknad
- Uppgifter enligt Artikel 4, om de inte redan lämnats
- Villkor för uppsägning vid långvariga avtal
- Vid löpande avtal ges ovanstående information endast vid första leveransen.
- Alla avtal gäller med förbehåll för produktens tillgänglighet.
Artikel 6 – Ångerrätt
- Konsumenten har rätt att ångra köp av produkt inom 14 dagar utan att ange skäl, räknat från dagen efter mottagandet.
- Under ångerfristen ska produkten och förpackningen hanteras varsamt och endast användas för att fastställa produktens egenskaper.
- För att utöva ångerrätt ska konsumenten meddela företagaren skriftligen (e-post räcker) inom 14 dagar och returnera produkten inom 14 dagar från anmälan, med bevis på retur.
- Om konsumenten inte meddelar eller returnerar inom angiven tid blir köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid Ångerrätt
- Returkostnader betalas av konsumenten.
- Har betalning skett återbetalar företagaren beloppet snarast, dock senast 14 dagar efter ånger, förutsatt att varan har mottagits eller retur kan styrkas.
Artikel 8 – Undantag från Ångerrätt
- Ångerrätten kan undantas för vissa produkter/tjänster om detta tydligt framgår före köp.
- Undantag gäller för:
- Produkter som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller är personliga
- Produkter som ej kan returneras p.g.a. sin natur eller snabbt försämras
- Tidningar/tidskrifter, ljud-/video-/programvara eller hygienprodukter med bruten försegling
- Undantag för tjänster gäller för:
- Boende, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter på särskild dag/tidsperiod
- Tjänster som påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen gått ut
- Spel och lotterier
Artikel 9 – Priser
- Priserna är fasta under erbjudandets giltighet, med undantag för ändringar i moms.
- Rörliga priser kan förekomma om marknadsförändringar kräver detta, vilket anges.
- Prishöjningar inom 3 månader tillåts bara vid lagändring.
- Prishöjningar efter 3 månader måste informeras om och ger konsumenten rätt att säga upp avtalet.
- Leverans sker utanför EU; importmoms och tull tas ut av leveranspartnern.
- Priser gäller med reservation för tryckfel. Företagaren är ej skyldig att leverera till felaktigt pris.
Artikel 10 – Produktens Överensstämmelse och Garanti
- Företagaren garanterar att produkterna/tjänsterna motsvarar avtalet, rimliga förväntningar och gällande lagar.
- Tillverkarens/importörens garantier påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
- Fel eller felaktiga leveranser ska rapporteras skriftligen inom 14 dagar och returneras i obruten och oanvänd originalförpackning.
- Garantin gäller ej om:
- Konsumenten eller tredje part har reparerat/ändrat produkten
- Produkten har misskötts eller använts i strid mot instruktioner
- Felet beror på myndighetsregler om materialkvalitet
Artikel 11 – Leverans och Utförande
- Företagaren hanterar order med största omsorg.
- Leverans sker till den adress konsumenten angett.
- Order behandlas snarast, senast inom 30 dagar om inte annat avtalats. Vid dröjsmål eller ofullständig leverans informeras konsumenten inom 30 dagar, med rätt att häva köpet och få återbetalning inom 14 dagar.
- Om leverans inte är möjlig erbjuds ersättningsvara; ångerrätt gäller fortfarande.
- Risken för skada/förlust övergår till konsumenten vid mottagandet.
Artikel 12 – Löpande Avtal: Uppsägning och Förlängning
- Uppsägning:
Konsumenten kan när som helst säga upp tillsvidareavtal eller avtal med fast löptid för regelbunden leverans av produkter/tjänster, med uppsägningstid om högst en månad. - Förlängning:
Avtal med fast löptid får ej förlängas automatiskt, utom för vissa produkter (t.ex. tidningar). - Längd:
Vid avtal över ett år kan konsumenten säga upp efter ett år med en månads uppsägningstid, om inte annat avtalats.
Artikel 13 – Betalning
- Om inget annat avtalats ska betalning ske inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen börjat löpa.
- Konsumenten ska omedelbart rapportera fel i betalningsuppgifter.
- Vid utebliven betalning har företagaren rätt att ta ut skäliga avgifter, om detta informerats om i förväg.
Artikel 14 – Klagomålshantering
- Klagomål ska lämnas skriftligen och tydligt beskrivas inom 7 dagar efter att felet upptäckts.
- Klagomål besvaras inom 14 dagar. Om längre handläggning krävs informeras konsumenten om detta.
- Om klagomålet inte kan lösas uppstår tvist som hanteras enligt tvistlösningsförfarandet.
- Klagomål befriar inte konsumenten från betalningsskyldighet, om inte annat anges.
- Vid befogat klagomål ersätts eller repareras produkten utan kostnad.
Artikel 15 – Tvister
Avtal enligt dessa villkor regleras av nederländsk lag, oavsett konsumentens hemvist.
Artikel 16 – CESOP
I enlighet med 2024 års regler om Payment Service Provider Directive (CESOP) kan betalningsleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.
Kontakt:
Feilong Trading Co., Limited (NORDHOM)
LAT 1309, 9. Stock, Lucky Centre, Nr. 175-176 Wan Chai Road, Wan Chai, Hong Kong
support@nordhom.com